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よくある質問

 

Q.商品を購入するにあたり、会員登録は必須ですか?

A.会員登録をして頂かなくてもご購入は可能です。
当店での会員登録機能は、お客様情報入力を簡単にするための機能として設置してあります。

会員登録をして頂くと、次回以降ログインしてお買い物して頂く際に、お客様情報の入力を省略することができます。

 

Q.注文の流れを知りたいのですが。

A.当店を初めてご利用される方は、一度初めての方へをご覧ください。

 

Q.電話やFAXでの注文はできますか?

A.クスリックス~DIP(ディップ)~ではFAX注文も受け付けております。
FAX用紙をダウンロードして03-5539-3789までご注文下さい!

 

Q.どのくらいで商品が届くのでしょうか?

A.お支払い確認後、1~2週間前後でのお届けになります。
商品はお支払いの確認後、当日~翌営業日に発送いたします。

 

Q.日付指定、時間指定はできますか?

A.国際郵便でお送りしておりますので、日付指定、時間指定はご利用出来ません。
郵便局からの配達になりますので、不在で受け取れなかった場合は、不在票に従って再配達手続きを行なってください。

保留期間過ぎますと返送されてしまいます。
その際の再配達はお客様負担となりますのでご了承ください。

 

Q.会社宛での注文は可能でしょうか?

A.可能ですが、税関で止まってしまう可能性がございます。
基本的に個人名以外の商品のご購入は、税関のチェックが厳しくなりますので、税関を通過できない場合等のトラブルが発生することがあります。
その際には、ハガキがご自宅に届きますので、返送として送り返してください。

返送になった場合の再配達料はお客様負担となってしまいますので、ご了承の上、ご注文ください。

 

Q.税関が通らなかったらどうなりますか?

A.税関よりハガキが届きますので、「受取拒否のため、返送」と送り返してください。
個人名でご注文の際に税関が通らなかった場合は、再配達料は当店が負担いたします。

会社宛、郵便局留め、自宅以外を宛先にした場合は、お客様負担で再配達いたします。
その際は自宅宛に配達いたします。

 

Q.送料は地域や注文数で変わりますか?

A.地域や注文数で変動することはありません。
送料は全国一律1000円となっております。
地域や注文数で送料が変動することはありません。ご安心ください。

 

Q.クレジットカード決済はどのカードに対応していますか?

A.当店でのクレジットカード決済は、AMEX、JCBでのお支払いに対応しております。
お支払い手続きは、決済代行会社のサイト上でのお手続きとなります。

 

Q.スマートフォンからクレジットカード決済ができません。

A.お使いのウェブブラウザーを最新のバージョンにアップデートしてください。
古いバージョンをご利用されている場合、「今すぐ購入」ボタンが表示されない、クレジットカード決済ができないという不具合が生じることがあります。

最新のバージョンにアップデートした上で、再試行をお願いいたします。 試してもムリだった、と言う場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

Q.ケータイからクレジットカード決済ができません。

A.大変申し訳ありませんが、モバイル版ではクレジットカード決済がご利用になれません。
クレジットカード決済を利用したい場合は、パソコンまたはスマートフォンからのアクセスをお願いいたします。

 

Q.入会完了メールや注文確認メールが届きません。

A.迷惑メール設定をされていませんか?
当店では注文完了後、必ずお客様に登録頂いたメールアドレスに注文確認メールを送信しております。

メールが届かない場合は、誠にお手数ですが、入力頂いたメールアドレスに間違いがないかをご確認ください。
メールアドレスに間違いがない場合は、「迷惑メールフォルダ」などをご確認ください。

その他、携帯電話の場合は迷惑メール対策で当店からのメールが受け取れない場合もございます。
その場合は、kusuri@diplobel.orgからのメールを受信可能に設定の上、再度ご連絡ください。

 

Q.中身は大丈夫でしたが、パッケージが壊れてたんですが。

A.長期間の配送のため、パッケージの状態が悪かったり、製品の状態が悪くなってしまう場合がございます。
外装の状態が悪い場合でも、中身に問題がない場合はそのままご使用ください。

 

Q.注文内容と商品が違ったんですが。

A.商品が違った場合は、ご連絡をお願いいたします。
誠にお手数ですが、お問い合わせフォームまたはkusuri@diplobel.orgまでご連絡をお願いいたします。送料は弊社にて負担のうえ、直ちに良品を発送させていただきます。

 

Q.家族や配送業者に中身を知られることはありませんか?

A.中身は一目ではわからないように厳重に梱包しますのでご安心ください。

・発送者は店名ではなく、個人名で発送いたします

 

Q.ここのQ&A以外ことを聞きたいのですが…

A.ご不安、ご不明な点はお問い合わせフォームより、お気軽にお問い合わせください