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よくある質問

 


Q.商品を購入するにあたり、会員登録は必須ですか?

A.会員登録をして頂かなくてもご購入は可能です。
当店での会員登録機能は、お客様情報入力を簡単にするための機能として設置してあります。

会員登録をして頂くと、次回以降ログインしてお買い物して頂く際に、お客様情報の入力を省略することができます。

 


Q.注文の流れを知りたいのですが。

A.当店を初めてご利用される方は、一度初めての方へをご覧ください。

 


Q.電話やFAXでの注文はできますか?

A.クスリックス~DIP(ディップ)~ではFAX注文も受け付けております。
FAX用紙をダウンロードして03-5539-3789までご注文下さい!

 


Q.注文してから何日で届きますか?

A.当サイトは個人輸入ですので、通常入金から1~3日での発送となりますが、土・日・祝や倉庫の状況により少しお待たせする場合もございます。
ご入金確認後、発送から到着までは6~10日ほどかかります。
商品は海外から個人輸入を行っており、海外倉庫とのスケジュール調整となりますため何卒ご理解ください。

また、まれに通関手続きや検査等で遅れることもございます。
海外からの個人輸入となりますため、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
※発送後の詳しい配達状況については郵便局にお問い合わせいただくか、発送メールに記載されている【国際郵便(EMS等)】のURLから【お問い合わせ番号】を入力してご確認ください。

 


Q.日付指定、時間指定はできますか?

A.国際郵便でお送りしておりますので、日付指定、時間指定はご利用出来ません。
郵便局からの配達になりますので、不在で受け取れなかった場合は、不在票に従って再配達手続きを行なってください。

保留期間過ぎますと返送されてしまいます。
その際の再配達はお客様負担となりますのでご了承ください。

 

Q.郵便局留めは可能ですか?

A.郵便局留めでの発送も可能です。
発送先住所に「希望の郵便局の住所」を入れていただき、ビル名の項目のところに、○○郵便局留めと入れていただければ、対応可能でございます。

以下注意点だけご確認よろしくお願いいたします。
1.郵便局留めをご希望の場合、今後はご注文時に発送先ご住所を「別の配送先に配送する」をご指定
2.正式な郵便局名・郵便局のご住所で入力
3.配送先の氏名欄は受け取る方のお名前を入力
※必ず郵便局名ではなくお受け取りになる方のお名前をご入力
4.国際郵便ですと、郵便局へ荷物が届いてもお客様へのご連絡が行かない為(郵便局のサービスとして対応しておりません。)発送後、当社から追跡番号をお知らせいたしますので、
お客様ご自身で
【 https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input 】 にて郵便局へ荷物が届いたのをご確認していただき、受取りになります。
手順の詳細はこちらでご覧ください。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

 

Q.会社宛での注文は可能でしょうか?

A.可能ですが、税関で止まってしまう可能性がございます。
基本的に個人名以外の商品のご購入は、税関のチェックが厳しくなりますので、税関を通過できない場合等のトラブルが発生することがあります。
その際には、ハガキがご自宅に届きますので、返送として送り返してください。

返送になった場合の再配達料はお客様負担となってしまいますので、ご了承の上、ご注文ください。

 


Q.税関が通らなかったらどうなりますか?

A.税関よりハガキが届きますので、「受取拒否のため、返送」と送り返してください。
個人名でご注文の際に税関が通らなかった場合は、再配達料は当店が負担いたします。

会社宛、郵便局留め、自宅以外を宛先にした場合は、お客様負担で再配達いたします。
その際は自宅宛に配達いたします。

 


Q.注文した商品の配送状況が知りたいです

A.発送のご連絡メールが届いている場合、発送後の配送状況については、日本郵便のホームページでご確認頂けます。
発送のご連絡メールに記載されている荷物のお問い合わせ番号をこちらで入力して調べることができます。 なお、輸送状況の事情により反映にはお時間がかかる場合がございます。
10日経っても配送状況が変化しない場合については、お手数ですが日本郵便に直接お問い合わせ頂ますようお願いします。

発送のメールが届いていない場合、迷惑メールとして扱われている可能性があります。こちらの設定をご確認ください。
迅速な発送を心がけておりますが、万が一お支払いから3日経っても連絡がない場合は、迷惑メールの設定をご確認の上、お問い合わせください。

 


Q.お問い合わせ番号が反映されない

A.国際郵便での配送の為、お問い合わせ番号は、反映に3~4日お時間をいただいております。
発送から到着まで7~10日程かかりますので、発送日の4日後以降に再度お試しくださいますようお願い申し上げます。

 


Q.送料は地域や注文数で変わりますか?

A.地域や注文数で変動することはありません。
送料は全国一律1000円となっております。
地域や注文数で送料が変動することはありません。ご安心ください。

 


Q.振り込みの際の振込人名義は?

A.ご注文された方のお名前をご入力ください。
※お名前が異なる場合こちらでご入金の確認ができない場合がございますので、ご注意ください。

 


Q.クレジットカード決済はどのカードに対応していますか?

A.当店でのクレジットカード決済は、AMEX、JCBでのお支払いに対応しております。
お支払い手続きは、決済代行会社のサイト上でのお手続きとなります。

 


Q.スマートフォンからクレジットカード決済ができません。

A.お使いのウェブブラウザーを最新のバージョンにアップデートしてください。
古いバージョンをご利用されている場合、「今すぐ購入」ボタンが表示されない、クレジットカード決済ができないという不具合が生じることがあります。

最新のバージョンにアップデートした上で、再試行をお願いいたします。 試してもムリだった、と言う場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 


Q.ケータイからクレジットカード決済ができません。

A.大変申し訳ありませんが、モバイル版ではクレジットカード決済がご利用になれません。
クレジットカード決済を利用したい場合は、パソコンまたはスマートフォンからのアクセスをお願いいたします。

 


Q.入会完了メールや注文確認メールが届きません。

A.「メールが届かない」とのお問い合わせが大変増えております。当店では注文完了後、必ずお客様に登録頂いたメールアドレスに注文確認メールを送信しております。ほとんどは以下の方法で解決しますので、一度お試しください。

・入力頂いたメールアドレスに間違いがないかをご確認ください。
・メールアドレスに間違いがない場合は「迷惑メールフォルダ」などをご確認ください。
その他、携帯電話の場合は迷惑メール対策で当店からのメールが受け取れない場合もございます。
こちらからメールの設定などをご確認ください。>>メールが届かないお客様

設定が済みましたら、kusuri@diplobel.orginfo@kusulixnet.comからのメールを受信可能に設定の上、再度ご連絡ください。

 


Q.中身は大丈夫でしたが、パッケージが壊れてたんですが。

A.長期間の配送のため、パッケージの状態が悪かったり、製品の状態が悪くなってしまう場合がございます。

外装の状態が悪い場合でも、中身に問題がない場合はそのままご使用ください。

 


Q.注文内容と商品が違ったんですが。

A.申し訳ございません。商品が違った場合は、誠にお手数ですが、お問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。送料は弊社にて負担のうえ、直ちに良品を発送させていただきます。

 


Q.家族や配送業者に中身を知られることはありませんか?

A.中身は一目ではわからないように厳重に梱包しますのでご安心ください。

・発送者は店名ではなく、個人名で発送いたします

 


Q.ここのQ&A以外ことを聞きたいのですが…

A.ご不安、ご不明な点はお問い合わせフォームより、お気軽にお問い合わせください